III. Todos los acuerdos, cooperaciones y ajustes relacionados con el proceso de colocación se realizarán exclusivamente por escrito, garantizando la transparencia y la trazabilidad para todas las partes involucradas.

IV. Los perfiles de los profesionales de enfermería son evaluados y compatibilizados con los requisitos definidos por el Empleador y con las preferencias individuales del Participante, presentándose ofertas de trabajo acordes con las condiciones y exigencias del mercado de enfermería en Alemania. La presentación de propuestas presupone la convergencia de intereses y el acuerdo mutuo entre el Empleador y el Participante. El Participante es libre de aceptar o rechazar cualquier oferta de empleo, sin necesidad de indicar motivos y sin que ello implique ningún costo, penalización o desventaja, en estricta observancia del Principio Employer Pays.

V. El proceso de reclutamiento y colocación de profesionales de enfermería internacionales es totalmente gratuito para el Participante. No se permite, bajo ninguna circunstancia, la cobranza directa o indirecta de importes, incluyendo, entre otros, depósitos, pagos posteriores, tasas adicionales o cualquier otro costo. Todos los servicios prestados por Recruta Medical al Participante son gratuitos, en estricta conformidad con los criterios del sello “Faire Anwerbung Pflege Deutschland”.

VI. El eventual reembolso a cargo del Participante solo será aplicable en los casos que no se encuadren en las hipótesis previstas en la Cláusula 8 y en el inciso IV, pudiendo abarcar, de forma transparente, exclusivamente los costos efectivamente incurridos, limitados a los conceptos expresamente previstos en el contrato y hasta el último día de participación del Participante en el Programa.

VII. El riesgo económico para el Participante deberá limitarse estrictamente, de conformidad con los principios de un reclutamiento justo y ético.

VIII. Recruta Medical asume la responsabilidad general por la coordinación y supervisión de la cadena de servicios, garantizando que las cooperaciones, los servicios prestados y los costos involucrados se gestionen de forma clara y transparente. Este compromiso se asume expresamente de conformidad con la Declaración de Principios (Grundsatzerklärung) de Recruta Medical.

IX. Los socios contractuales se comprometen a adoptar prácticas de reclutamiento y colocación justas, éticas y legalmente admisibles, aplicables también a la asignación de profesionales de enfermería internacionales en instituciones del sector de la salud de países de habla alemana.

6. Reclutamiento justo y ético

Recruta Medical, el Empleador y el Participante se comprometen a:

I. Cumplir el Código de Prácticas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre el reclutamiento internacional de profesionales de la salud, actuando de manera ética, responsable y conforme a las directrices internacionales

II. Seguir los Principios de las Naciones Unidas (ONU) y las Directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre reclutamiento justo.

III. Cumplir las disposiciones legales alemanas relativas al proceso de reconocimiento profesional, en particular la Ley de las Profesiones de Enfermería (Pflegeberufegesetz – PflBG) y la Ley de Reconocimiento de Cualificaciones Profesionales (Berufsqualifikationsfeststellungsgesetz – BQFG), garantizando a los profesionales el derecho a elegir libremente entre las medidas compensatorias previstas, el curso de adaptación (Anpassungslehrgang) o la prueba de conocimientos (Kenntnisprüfung).

IV. Las partes reafirman el Principio del Empleador Pagador (Employer Pays), conforme al cual todos los costos de reclutamiento, colocación y migración son de responsabilidad exclusiva del Empleador. Queda expresamente prohibida la inclusión, en cartas de intención, contratos de trabajo, acuerdos accesorios o cualquier otro instrumento, de cláusulas de compromiso, permanencia o reembolso que contravengan dicho principio o la legislación laboral alemana.

V. Asegurar que todos los documentos presentados por el Participante sean auténticos y se procesen de forma segura, de conformidad con la normativa alemana.

VI. Permitir que Recruta Medical realice auditorías en cualquier momento para comprobar el cumplimiento de estos principios.

VII. En caso de infracciones reiteradas por parte del Empleador y/o del Participante a los presentes Términos y Condiciones Generales y/o a la Declaración de Principios aplicable, Recruta Medical se reserva el derecho de rescindir la relación contractual con el socio correspondiente. En caso de una primera infracción, se concederá la oportunidad de regularizar la conducta dentro de un plazo razonable y adecuado a las circunstancias del caso, antes de adoptar cualquier medida de rescisión.

7. Principios de Justicia y Transparencia en el Proceso de Colocación Internacional

Recruta Medical adopta los siguientes principios fundamentales, que pasan a formar parte integrante de estas Condiciones Generales de Contrato (CGC) y son obligatorios para todas las partes contratantes.

I. El folleto informativo de la KDA deberá ser enviado al Participante con una antelación mínima de siete (7) días respecto a la firma del contrato de intermediación, garantizando tiempo suficiente para su lectura, comprensión y aclaración de posibles dudas.

II. Las condiciones de colocación se redactan en el idioma de comunicación comprendido por el Participante, garantizando claridad y una adecuada comprensión de todo el proceso.

III. El Proceso de Colocación Internacional es totalmente gratuito para el Participante. No se cobran tasas, cuotas mensuales, costos de tramitación ni ningún importe relacionado con el reclutamiento, la migración o la contratación.

IV. Recruta Medical garantiza que ningún Participante asumirá riesgos financieros indebidos o desproporcionados durante el proceso de reclutamiento, migración, reconocimiento profesional e integración en el empleador alemán.

V. Las condiciones de colocación deben estar permitidas por la legislación alemana y también por la legislación local de los países de origen del Participante.

VI. Recruta Medical promueve un proceso sostenible y participativo, involucrando al Participante en todas las etapas y garantizando una comunicación continua, un apoyo individualizado y un acompañamiento durante toda la trayectoria de contratación e integración.

8. Derecho de reembolso

I. Recruta Medical el Empleador y el Participante podrán desistir del contrato de forma individual mediante comunicación por escrito.

II. En caso de desistimiento por parte del Participante, la obligación de reembolso a Recruta Medical solo será aplicable cuando la desistencia se deba a un motivo imputable al propio Participante. En tales casos, el eventual reembolso podrá abarcar exclusivamente los costos efectivamente incurridos y debidamente comprobados, limitados a la etapa del Programa en la que el Participante se encontrara en el momento de la desistencia, no siendo admisible la imputación de ningún costo al Participante cuando la desistencia obedezca a motivos no atribuibles a él.

III. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, el Participante tiene derecho a la rescisión y desistimiento conforme a los §§ 346 y siguientes del Código Civil Alemán (BGB) y al § 314 del BGB, así como, cuando corresponda, a la opción de pago en cuotas.

IV. No existirá ninguna obligación de reembolso por parte del Participante, con independencia de culpa, en los siguientes casos:

1. 1. 1. 1. Interrupción del curso de alemán dentro de las primeras cincuenta (50) unidades de enseñanza;
         2. Embarazo o enfermedad grave, con presentación de certificado médico;
         3. Fallecimiento de un familiar de primer grado;
         4. Casos de fuerza mayor, incluidos crisis políticas, económicas, sanitarias o desastres naturales;
         5. Incumplimiento por parte de la empresa de los principios de reclutamiento justo y ético.

V. Todos los gastos comprobados en que haya incurrido el Participante como consecuencia de la declaración de intención de contratación emitida por el Empleador, incluyendo, a título de ejemplo, los gastos de cursos de idiomas exigidos como requisito para la admisión, serán reembolsados íntegramente por el Empleador. El reembolso podrá cubrir los gastos incurridos retroactivamente durante un período máximo de hasta 12 (doce) meses anteriores a la fecha de firma del contrato de trabajo, previa presentación de los respectivos comprobantes de pago, y se efectuará, a más tardar, a partir del inicio de la relación laboral del Participante en Alemania.

1. 1. 1.  

9. Cambio y reubicación

En caso de cambios en el Empleador o de ajustes organizativos, Recruta Medical garantiza una comunicación transparente y ofrece apoyo sin que el Participante incurra en ningún costo. Una sustitución o reubicación afecta exclusivamente a la relación entre Recruta Medical y el Empleador; el Participante no se ve afectado financieramente por ello.

10. Gestión de Integración en el Empleador Alemán

I. El Empleador se compromete a implementar y mantener un concepto de gestión de integración para el Participante contratado. Dicho concepto deberá incluir medidas de integración profesional, social y lingüística, especialmente durante el período de adaptación en el lugar de trabajo.

II. El Empleador se compromete a presentar, junto con la oferta de empleo, un concepto estructurado de gestión de integración, conforme a los estándares aplicables, asegurando su implementación con el fin de garantizar un proceso de integración cualitativo, transparente y justo. El concepto de integración deberá contemplar, como mínimo:

1. 1. 1. 1. Preparación previa a la llegada;
         2. Acogida inicial y primeros días;
         3. Apoyo a la reubicación;
         4. Acompañamiento del proceso de reconocimiento profesional;
         5. Programas de mentoría y acompañamiento;
         6. Desarrollo lingüístico y profesional continuo;
         7. Prevención y gestión de conflictos;
         8. Promoción de la participación social y de la integración familiar.

III. El Empleador deberá documentar todas las medidas implementadas, mantener dichos registros disponibles y, cuando sea requerido, presentarlos a Recruta Medical o a las autoridades competentes, garantizando la transparencia y la verificabilidad del proceso de integración.

11. Gestión de Riesgos y Deberes de Diligencia Empresarial

I. Recruta Medical mantiene un sistema interno de gestión de riesgos, orientado especialmente a la identificación, evaluación y mitigación de riesgos relacionados con los derechos humanos a lo largo de toda la cadena de prestación de servicios, incluyendo los países de origen de las profesionales de enfermería. Este sistema incluye:

1. 1. 1. 1. El análisis periódico de posibles riesgos de explotación, discriminación, coerción financiera o prácticas de reclutamiento inadecuadas;
         2. La definición clara de responsabilidades internas para el monitoreo, la documentación y la gestión de dichos riesgos;
         3. Recruta Medical se compromete a actualizar periódicamente este proceso, garantizar su implementación práctica y poner a disposición de las autoridades competentes la documentación pertinente cuando sea requerida.

12. Remuneración, Vencimiento y Compensación

I. Los precios de los servicios prestados por Recruta Medical se expresan en euros (EUR) y se incrementan con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la legislación aplicable.

II. La remuneración de Recruta Medical consiste en una tarifa de colocación por cada profesional de enfermería internacional efectivamente contratado, derivada de los servicios de reclutamiento, selección e intermediación realizados.

III. No están incluidos en la remuneración de Recruta Medical el salario, la beca de formación ni cualesquiera importes debidos directamente al Participante, así como los costes de pasajes aéreos, seguros de viaje, cursos profesionales, procesos de reconocimiento o acreditación profesional y las tasas administrativas u oficiales exigidas en Alemania, los cuales deberán ser asumidos íntegramente por el Empleador.

IV. La remuneración acordada será exigible cuando se celebre válidamente un contrato de trabajo o de formación profesional entre el Empleador y el Participante previamente presentado por Recruta Medical, con independencia de la posterior finalización del contrato de intermediación, siempre que dicha finalización no sea consecuencia de un incumplimiento imputable a Recruta Medical antes de la contratación.

V. La remuneración debida deberá ser abonada íntegramente por el Empleador en el momento de la recepción de la factura, respetando el plazo de vencimiento en ella indicado. El Empleador incurrirá automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento adicional, si el pago no se realiza dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de vencimiento.

VI. El Empleador solo podrá compensar importes con créditos que sean incontrovertidos o reconocidos de forma definitiva por decisión judicial. Esta limitación no se aplica a los créditos del Empleador derivados de fallos en la prestación de los servicios, siempre que dichos créditos estén directamente relacionados con la respectiva obligación de pago.

13. Procedimiento de Reclamaciones

I. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, el procedimiento de reclamaciones comprende el conjunto de medidas estructuradas adoptadas por Recruta Medical para recibir, analizar y responder a reclamaciones, manifestaciones, críticas, sugerencias, solicitudes o elogios relacionados con los servicios prestados por Recruta Medical, directa o indirectamente, en el marco del Programa.

II. El procedimiento se aplica a Participantes, Empleadores, colaboradores internos y demás partes interesadas, y abarca especialmente manifestaciones relacionadas con:

1. 1. 1. 1. la calidad de los servicios prestados;
         2. los procesos de reclutamiento, colocación e integración;
         3. la conducta de colaboradores, socios o terceros involucrados;
         4. cualquier factor que pueda afectar la experiencia, la conformidad ética o la calidad del Programa.

III. Recruta Medical pone a disposición un procedimiento oficial de reclamaciones, accesible a todos los Participantes y Empleadores. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a customerservice@recruta-medical.com o registrarse a través del canal de reclamaciones disponible en el sitio web de la empresa.

IV. Recruta Medical se compromete a confirmar la recepción de la reclamación dentro de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles y a emitir una respuesta definitiva en un plazo de hasta 15 (quince) días naturales, salvo en casos excepcionales que requieran una investigación adicional debidamente justificada.

V. El análisis de las reclamaciones será realizado por la Directora Claudia Silva de Castro, responsable de Atención al Cliente y Cumplimiento, quien garantiza la confidencialidad, la imparcialidad y la correcta conducción del procedimiento, así como la adopción de las medidas correctivas correspondientes cuando sea necesario.

VI. Todas las reclamaciones recibidas, así como las medidas adoptadas y sus respectivas resoluciones, serán registradas y documentadas de forma trazable y permanecerán disponibles para fines de verificación por parte de autoridades competentes, instancias de auditoría o partes legítimamente interesadas, garantizando la transparencia y el cumplimiento de los criterios del sello “Faire Anwerbung Pflege Deutschland”.

14. Garantías y Responsabilidad

I. En caso de que un Participante propuesto no llegue a iniciar sus actividades con el Empleador, Recruta Medical tendrá el derecho de presentar hasta tres (3) profesionales de enfermería equivalentes. En tal caso, la obligación de pago de la remuneración acordada permanecerá vigente, siempre que se cumplan los criterios contractuales de colocación.

II. Recruta Medical no forma parte del contrato de trabajo o de formación profesional celebrado entre el Empleador y el Participante. El Participante no actúa como representante, apoderado ni agente de Recruta Medical, no existiendo entre las partes vínculo laboral ni relación de subordinación.

III. Recruta Medical no se responsabiliza por actos, omisiones, conductas o daños derivados del desempeño profesional del Participante, ni por el eventual incumplimiento de obligaciones contractuales asumidas directamente entre el Participante y el Empleador, incluidas obligaciones laborales, disciplinarias u operativas.

IV. La exclusión de responsabilidad también se aplica a los casos en que el Participante no inicie sus actividades por motivos ajenos al ámbito de control de Recruta Medical, incluidos, entre otros, retrasos en la concesión de visados, autorizaciones de trabajo, procesos de reconocimiento profesional o exigencias administrativas de las autoridades competentes.

V. Recruta Medical llevará a cabo, de acuerdo con su leal saber y diligencia, la verificación de la identidad, la formación profesional y las cualificaciones declaradas del Participante, sin perjuicio de que el Empleador realice asimismo sus propias verificaciones antes del inicio efectivo de las actividades profesionales.

VI. La responsabilidad de Recruta Medical por daños solo será admitida en casos de dolo o culpa grave cometidos por sus representantes legales o colaboradores, quedando en todo caso limitada a los daños directos, previsibles y típicos de la relación contractual, de conformidad con la legislación aplicable.

VII. Queda excluida la responsabilidad por daños derivados de culpa leve, salvo en los casos de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento sea indispensable para la ejecución del contrato, supuesto en el cual la responsabilidad permanecerá igualmente limitada a los daños previsibles y típicos. 

VIII. Recruta Medical no se responsabiliza por perjuicios derivados de modificaciones legales, regulatorias o administrativas sobrevenidas con posterioridad a la celebración del contrato.

IX. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en la presente cláusula se aplican igualmente a eventuales reclamaciones extracontractuales, incluidas las solicitudes de reembolso de gastos.

X. Las disposiciones anteriores no se aplican en los casos de dolo ni en los supuestos de daños a la vida, a la integridad física o a la salud, en cuyo caso la responsabilidad se regirá exclusivamente por las disposiciones legales aplicables, prevaleciendo sobre cualquier limitación aquí prevista.

15. Protección de Datos

I. Recruta Medical trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

II. La política de privacidad de Recruta Medical está disponible en: www.recruta-medical.com/datenschutz. Los datos personales necesarios para la prestación de los servicios se tratan de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, en especial el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, cuando corresponda, la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). Las consultas, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con la protección de datos podrán enviarse de forma confidencial a dataprotection@recruta-medical.com.

16. Disposiciones finales

I. Cualquier disputa o controversia que se derive de este acuerdo o que esté relacionada con él estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del Participante en el momento en que se interponga la acción, limitada, no obstante, a Brasil y Alemania. Será de aplicación la legislación nacional del país en el que se interponga la acción.

II. La relación jurídica mantenida entre Recruta Medical y el hospital empleador, en su calidad de entidad jurídica contratante y responsable de la relación laboral con los profesionales intermediados, se regirá exclusivamente por la legislación de la República Federal de Alemania. A falta de un fuero general en la República Federal de Alemania, se elige el fuero de la ciudad de Düsseldorf, Alemania, para dirimir cualesquiera controversias derivadas de la presente relación contractual, sin perjuicio de los supuestos de competencia legal exclusiva.