Der Bereich Kunden-Service arbeitet täglich um die Bedürfnisse und Erwartungen der Bewerber, Teilnehmer, Kunden und Geschäftspartnern. Wirkt bei der Verhütung und Beilegung von Konflikten, wodurch eine faire Bewertung und unparteiische Untersuchung von Beschwerden, und bietet einen direkten Kanal der Kommunikation zwischen dem Bürger und Recruta.

Alle Anforderungen an den externen Zielgruppen, die von Interesse sein könnten Recruta betrachtet und beantwortet nach Ihrer Relevanz. Es priorisiert den Aufbau von Beziehungen auf der Basis von Respekt, die mit der gesamten community, auf der Suche nach Geschäftsmöglichkeiten ausgerichtet mit den strategischen Zielen des Unternehmens.

Es sollte identifizieren, überwachen und verwalten, die behauptet, dass möglicherweise Gefahren für das image und die reputation von Recruta in soziale Netzwerke und andere Kanäle der Kommunikation.

Unterstützt nicht jede Art von Vorurteil oder Diskriminierung von Personen oder Gruppen. Recruta respektiert die würde und die Rechte aller Menschen, unabhängig von Ihrer religion, Geschlecht, Rasse, Kultur oder Nationalität.

Der Bereich Kundenservice ist verantwortlich für die Verwaltung und deal mit Ansprüche und Beschwerden, die durch die Kommunikationskanäle des Unternehmens. Beide Arten von Anforderungen erfordern unterschiedliche Verfahren der Auflösung. Daher ist es unerlässlich, führen Sie zunächst die Differenzierung zwischen Ihnen.

Es ist die manifestation von Unzufriedenheit aus, die von einem Bewerber, Teilnehmer, Kunde oder Geschäftspartner im Zusammenhang mit den Diensten oder der Prozess selbst Recruta Medizinischen, für die er erwartet eine Antwort oder eine Lösung.

Es ist die Kommunikation, durch die ein Arbeitnehmer, Bewerber, Teilnehmer, Kunde oder Geschäftspartner Berichte zu Recruta Medical über eine Tatsache, der sich gegen alle Regeln und das kann eine Strafe auferlegt werden.

Für die Fälle von Beschwerden, die Behandlung Protokoll ist beschrieben in der Bedienungsanleitung der Compliance des Unternehmens.

• Rezeption:
  Die Beschwerden über die e-mail customerservice@recrutagroup.com und durch die Kontakt-Seite der website des Unternehmens.

  Anmeldung:
  Alle Beschwerden, die über die offiziellen Kanäle der Kommunikation sind aufgezeichnet in die Kontakt-Blatt und. Das Blatt gliedert sich in vier separate tabs, entsprechend der öffentlichen Recruta Medizin: co-Arbeiter, Krankenschwestern, Kunden und Geschäftspartnern.

  Die Registrierung der Daten folgt dem folgenden Protokoll:

  • Erste, füllen Sie das Datum und Zeitpunkt, zu dem der Anspruch registriert wurde;
  • Der Stand der Bearbeitung: (a) Öffnen; (b) In progress; (c) Geschlossen;
  • Die vollen Namen der person, die die Nachricht versendet;
  • Die E-Mail-Kontakt,
  • Kontakt Telefonnummer,
  • den Betreff der Nachricht: (a), Zweifel; (b) Vorschlag; (c) Behaupten;
  • Eine detaillierte Beschreibung der Nachfrage, informiert der Inhalt der empfangenen Nachricht und was getan werden sollte, zu beheben es;
  • Schließlich, vervollständigen Sie den Sektor des Verantwortlichen für die Auflösung des Rechtsstreits.

  Antwort:
  Wenn Sie erhalten eine Forderung, die Gesellschaft sollte sich in einer unparteiischen Weise, als Vermittler zwischen den Bedürfnissen der Bürger und die strategischen Interessen der Organisation.

  Aktives Zuhören ist eines der wichtigsten Instrumente der Kunden-service. Hören Sie sorgfältig alle Informationen durch den Kunden, mit der Absicht, es zu verstehen und bieten die beste Lösung für Ihren Fall.

  Die Priorität wird auf die Prinzipien der gewaltfreien Kommunikation in der Aufmerksamkeit der öffentlichkeit, unter Berücksichtigung der folgenden Aspekte, um sicherzustellen, einen Dienst durchsetzungsfähig und effizient:

  • Beobachten und identifizieren des Kunden problem,, dass ist zu sagen, was gelöst werden muss;
  • in der Praxis aktiv Zuhören und die Aufmerksamkeit auf den erhobenen Ansprüchen;
  • zu Erhalten Klarheit in der Kommunikation, um einen direkten Dialog und präzise.

  Ansprüche kann eine Gelegenheit sein, verbessern das Bild der Firma. Deshalb, es versucht zu sorgen für die richtige Untersuchung und die richtige Behandlung für jeden Anspruch, mit dem Ziel der Gewährleistung Kunden Zufriedenheit.

  Follow-up:
  Nach Erhalt der Beschwerde, das sollte überwacht werden nach festgelegten Fristen einzuhalten und sicherzustellen, dass die Qualität der Antworten. Es wurde ein Zeitraum von höchstens 15 Kalendertagen für die Auflösung von Forderungen.

  Die komplexen Fälle, bei denen mehr als 15 Tage für Ihre Analyse diskutiert werden sollte, mit der Richtung von Recruta Medizinische, und Sie müssen, um zu definieren, einen neuen Begriff Auflösung.

  Nach der Analyse, Bereich Kunden-Service sollte den Anspruch zu bewerten und zu reagieren, um die Daten unterliegen, die Information über die Forschung durchgeführt und die Entscheidungen, Schlussfolgerungen oder überlegungen von Unternehmen.